Před několika lety začaly weby s online rezervací cestování, jako jsou Expedia a Travelocity, vydávat manifesty související se službami - myšlenka spočívá v tom, že je můžete kontaktovat s problémy před cestou nebo během ní, podobně jako u cestovní kanceláře. Ale přečtěte si dále a zjistíte, že se jedná o přísliby poskytovat dobré služby zákazníkům a nejsou vytvořeny tak, aby vás chránily před poplatky a pokutami, které vám mohou nastat v důsledku zrušení rezervace na poslední chvíli. Ve skutečnosti jsem v poslední době slyšel více stížností než kdy dříve, pravděpodobně proto, že si obecně spojujeme slova jako slib a záruka s vrácení peněz. Příklad: Roberta Sherman, čtenářka časopisu T + L ze San Franciska, si nedávno zarezervovala pobyt v hotelu v Cancúnu za 430 $ prostřednictvím Travelocity. Když kvůli špatnému počasí zmeškala svůj spojovací let z Dallasu, okamžitě zavolala Travelocity, aby věděla, že se té noci nedostane do hotelu. Travelocity jí zase řekl, aby zavolala hotel, ale navzdory okolnostem jí byla účtována celá částka. Mohla udělat cokoli, aby se tomu vyhnula?

    Předplacené sazby mohou být levnější, ale přicházejí s přísnými omezeními

    Sherman si zarezervoval pokoj označený Travelocity & # x201C; GoodBuy & # x201D; štítek. Předplatila sníženou sazbu, která měla 48hodinové okno pro zrušení. Speciální sazba Expedia & # x201C; Hotely fungují podobně, protože platíte v době rezervace. Pokud ale zrušíte nebo změníte rezervaci za méně než 72 hodin & # x2019; všimněte si, že budete muset zaplatit poplatek, který se obecně rovná poplatku za pokoj v první noci plus daň. Podle zástupce společnosti Travelocity je záruka & # x201C; napravit & # x201D; kopla v okamžiku, kdy zavolala z letiště. Ale protože jí agentka při koupi připomněla pokutu a ona s ní souhlasila, necítili se povinni vyjednat vrácení peněz (po dlouhém setrvání jí však byla vrácena částka o dva měsíce později). Získané zkušenosti: Platbu provádějte pouze v případě, že sazba představuje významnou úsporu, a pozorně si přečtěte předpisy.

    Storno podmínky se liší, zejména u vícekomponentních rezervací

    Další čtenářka T + L, Marcy Soltis z New Yorku, si v lednu 2007 prostřednictvím Orbitzu zarezervovala letecký a hotelový balíček v Las Vegas. Když byl její dopolední let zrušen, zavolala na web pomoc. Po čekání na 2 a půl hodiny jí agent konečně řekl, že Orbitz může vrátit hotelové poplatky, ale že se musí o svém letu vypořádat přímo s Delta. Podle zástupce společnosti Orbitz je nutné zrušit hotelové zrušení ve stejný den prostřednictvím společnosti telefonicky, ale zákazníci si musí u přepravců rezervovat letenky. Aby to bylo ještě více matoucí, podmínky balíčku Orbitz požadují, abyste nevolali konkrétního dodavatele zájezdů, & # x201D; přestože za vrácení peněz jsou odpovědní dodavatelé, nikoli společnost Orbitz. Pro srovnání můžete zrušit celý balíček na Travelocity, ale ne jednotlivé komponenty, a můžete čelit poplatkům až 50 $.

    Zjistěte, proč si rezervujete online cestovní kancelář

    Nenechte se odradit od online rezervace. Weby se snaží zlepšit péči o zákazníky. Například Expedia se často vzdává svých storno poplatků, když hrozí hurikán, a slibuje, že bude vaším obhájcem dodavatelů. Sečteno a podtrženo: Souhlasíte s omezeními výměnou za nižší ceny pomocí online agenta. Než si přečtete záruku zákaznického servisu, přečtěte si pravidla.